Support technique

Pour télécharger un jeu, cliquez sur « Télécharger le jeu » ou sur l'icône verte comportant une flèche blanche à côté du titre du jeu.
Une boîte de dialogue s'ouvrira et vous donnera la possibilité d'« Enregistrer » ou de « Lancer » le jeu. Cliquez sur LANCER puis attendez que le jeu soit téléchargé sur votre ordinateur. Le processus de téléchargement pourra prendre de quelques secondes à 30 minutes, en fonction de la vitesse de votre connexion Internet.
Lorsque le téléchargement est terminé, cliquez sur OUVRIR puis suivez les instructions pour installer le jeu sur votre PC.
Lorsque l'installation est terminée, cliquez sur TERMINER pour démarrer le jeu.

Vous pouvez acheter une clé d'activation par message SMS ou par e-mail. Tout d'abord, téléchargez, installez et lancez le jeu. Cliquez ensuite sur SUPPRIMER LE TEMPS LIMITE. Une fenêtre vous proposant différentes méthodes de paiement s'ouvrira. Choisissez votre méthode préférée.
Paiement par SMS: Après avoir envoyé un message SMS, une somme égale au coût du jeu sera débitée sur votre compte. Vous recevrez ensuite un message contenant la clé d'enregistrement qui activera le jeu.
Devise électronique, cartes bancaires et autres méthodes de paiement : Après avoir acheté le jeu, vous recevrez un e-mail contenant la clé d'enregistrement dont vous avez besoin pour supprimer la limite de temps.

Vous pouvez recevoir une nouvelle clé de jeu. Veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle à l'aide du formulaire ci-dessous. Incluez :

• Titre du jeu
• La méthode de paiement que vous avez utilisée (y compris le numéro de téléphone avec lequel vous avez acheté le jeu ou l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu la clé de jeu)
• Date d'achat

Une fois votre achat confirmé, nous vous enverrons une nouvelle clé de jeu par e-mail.

Afin d'enregistrer un jeu à l'aide d'une clé composée d'une série de quelques chiffres, lancez le jeu sur votre PC puis cliquez sur SUPPRIMER LE TEMPS LIMITE. Cliquez ensuite sur ENTREZ VOTRE CLÉ DE JEU puis écrivez la clé de jeu dans la fenêtre qui apparaît. Cliquez sur JOUER. Afin de terminer le processus d'enregistrement, procédez comme suit :
1. Ouvrez l'e-mail que nous vous avons envoyé lorsque vous avez acheté le jeu puis sélectionnez la clé de jeu. Pour sélectionner la clé de jeu :

• Placez le curseur de votre souris en haut à gauche du texte.
• Maintenez enfoncé le bouton gauche de la souris en faisant glisser votre curseur vers le bas du texte.
• Relâchez le bouton de votre souris.

2. Cliquez sur le bouton droit de votre souris et sélectionnez COPIER.



3. Lancez le jeu et cliquez sur SUPPRIMER LE TEMPS LIMITE.



4. Dans cette fenêtre :



Cliquez sur ENTREZ VOTRE CLÉ DE JEU, puis cliquez à l'aide du bouton droit dans la zone contenant le texte « Entrez ici la clé que vous avez reçue pour supprimer la limite de temps, » et sélectionnez COLLER.



Votre clé de jeu apparaîtra dans la fenêtre.



5. Cliquez sur JOUER.



6. Félicitations ! Vous avez enregistré votre jeu !

Si vous rencontrez des problèmes pour enregistrer l'un de nos jeux, faites-le-nous savoir via notre formulaire d'assistance. Merci !

Assurez-vous que...

1. Votre PC est équipé de la configuration minimale requise.
2. Vous avez installé la dernière version de DirectX sur votre PC. Vous pouvez télécharger DirectX gratuitement à l'adresse :http://www.microsoft.com/windows/directx/downloads/
3. Vous avez installé la dernière version des pilotes de votre carte graphique.
4. Vous avez installé la dernière version d'Adobe Flash Player pour Internet Explorer. Vous pouvez la télécharger ici : http://get.adobe.com/flashplayer/
5. Votre PC n'est pas infecté par un virus.

Vérifiez que d'autres applications ne sont pas en cours d'exécution. Utilisez votre Gestionnaire des tâches pour fermer les applications et processus dont vous n'avez pas besoin. Si vous continuez à rencontrer des problèmes techniques, faites-le-nous savoir via notre formulaire d'assistance. Décrivez le problème en détails et joignez-nous un rapport DXDIAG. Pour créer un rapport DXDIAG, procédez comme suit :

Pour Windows XP : Cliquez sur le bouton DÉMARRER de votre barre des tâches. Sélectionnez EXÉCUTER. Tapez « dxdiag » dans la petite fenêtre contextuelle puis cliquez sur OK. Enregistrez le rapport et envoyez-le-nous à l'aide du formulaire d'assistance ci-dessous.

Pour Windows 7 et Vista : Cliquez sur le bouton DÉMARRER de votre barre des tâches. Tapez « dxdiag » dans la petite fenêtre contextuelle puis cliquez sur OK. Enregistrez le rapport et envoyez-le-nous à l'aide du formulaire d'assistance ci-dessous.

Nous utilisons des programmes antivirus pour nous assurer que nos jeux sont sains. Certains de nos supports comportent des publiciels qui peuvent être détectés de manière erronée comme étant des chevaux de Troie par les programmes antivirus. Tous les jeux disponibles à l'adresse http://www.alawar.fr peuvent être utilisés sans danger.

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