• Jeux pour PC
  • Assistance à la Clientèle

Assistance à la Clientèle

Avant d'envoyer un message à l'Équipe d'Assistance à la Clientèle d'Alawar, veuillez choisir le lien approprié sur la gauche. Vous pourriez y trouver la réponse à votre question. Un astérisque rouge (*) indique un champ obligatoire.

Comment jouer à un jeu Flash ?

Les jeux Flash sont populaires car il n'est pas nécessaire de les télécharger ni de les installer, et car ils sont faciles à jouer. Pour commencer à jouer, tout ce dont vous avez besoin est un navigateur et une connexion Internet. Pour jouer à un jeu Flash sur notre site, cliquez sur Jeux en Ligne.

J'obtiens un écran noir au lieu de l'écran du jeu. Que dois-je faire ?

Cette erreur peut arriver pour deux raisons :

1)Votre version de Flash player est obsolète.

    • Visitez le site officiel Adobe et téléchargez la dernière version de Flash player (http://get.adobe.com/flashplayer).
    • Nettoyez le cache du player et rechargez le jeu (rafraîchissez la page du jeu).

    2) Les paramètres de protection de votre navigateur sont trop strictes et bloquent le composant ActiveX.

    Dans ce cas, il vous est conseillé de :

    • Définir le niveau de protection sur "moyen" et/ou d'ajouter alawar.fr à la liste des sites autorisés.
    • Nettoyer le cache du player et rechargez le jeu (rafraîchir la page du jeu).
Le jeu ne se charge pas. Que dois-je faire ?

Cette erreur peut arriver pour deux raisons :

1)Votre version de Flash player est obsolète.

    • Visitez le site officiel Adobe et téléchargez la dernière version de Flash player (http://get.adobe.com/flashplayer).
    • Nettoyez le cache du player et rechargez le jeu (rafraîchissez la page du jeu).

    2) JavaScript n'est pas activé dans votre navigateur. Si tel est le cas, activez-le dans les paramètres de votre navigateur. Pour savoir si le problème vient de là, essayez d'utiliser un navigateur différent, comme par exemple la version spéciale Internet Explorer 9.0 de Alawar.

À quoi sert Flash Player et pourquoi devrais-je l'utiliser ?

Nous utilisons le logiciel Adobe pour créer nos jeux en ligne. Par conséquent, l'installation de Adobe Flash Player est nécessaire au bon fonctionnement des jeux. Nous recommandons d'utiliser la dernière version disponible, que vous pouvez télécharger ici : http://get.adobe.com/flashplayer.

Comment nettoyer le cache dans Adobe Flash Player ?
  1. Ouvrez le jeu en question.
  2. Cliquez sur le milieu de la fenêtre du jeu à l'aide du bouton droit de la souris.
  3. En fonction de la langue définie pour Adobe Flash Player, un menu apparaîtra affichant l'option «Paramètres». Sélectionnez-la.
  4. Vous verrez alors le menu des paramètres Adobe Flash Player. Sélectionnez «Stockage local» ou «Stockage».
  5. Vous verrez ensuite le menu déroulant des Paramètres de Stockage. Pour nettoyer le cache de Adobe Flash Player, déplacez la tabulation à l'extrême gauche.
  6. Adobe Flash Player vous demandera alors si vous souhaitez nettoyer le cache. Sélectionnez «OK.».
  7. Enfin, replacez la tabulation à l'extrême droite.
La dernière version de Flash Player est installée, cependant je continue à recevoir un message de mise à jour et le jeu ne se charge pas.

La version de Flash Player que vous utilisez est probablement en conflit avec la version installée auparavant. Pour résoudre ce problème, supprimez Flash Player en utilisant le programme spécial de désinstallation disponible sur le site Adobe. Avant de supprimer Flash Player, fermez tous les programmes, y compris votre navigateur et les services de messagerie instantanée (ICQ, Skype etc.). Lorsque vous avez supprimé Flash Player, installez la dernière version disponible.

Veuillez entrer votre nom
Champ obligatoire
Veuillez entrer votre adresse email
Champ invalide
Veuillez entrer votre numéro de téléphone mobile
Champ invalide

Champ obligatoire

Entrez au minimum 10 caractères.
Attacher un fichier
Choisir le fichier
Aucun fichier sélectionné

Rafraîchir le CAPTCHA
Champ obligatoire
  • Nom d'utilisateur
  • S'inscrire
Connectez-vous ou créez un nouveau compte Alawar
pour accéder au site.
?
Créez un nouveau compte Alawar
ou connectez-vous pour accéder au site. ?
Le mot de passe peut être restauré à l`aide de l`
adresse e-mail ou du numéro de téléphone fourni lors de l`enregistrement ?
← Entrer